Сломался планшет как возвратить средства

Сломался планшет на гарантии как возвратить средства

IPhones. ru

Русский гарантийный сервис – глупый и бесжалостный. Также длинный и проблемный. Чтоб преодолевать его победителем, необходимо знать три вещи: закон, ваши права и характеры магазинов. Хватит их страшиться – узнаем, как следует действовать!

Перед вами 1-ая часть цикла статей. В ней мы побеседуем о том, какие права даёт нам закон о защите прав потребителя. Это необходимо знать каждому, до того как столкнуться с гарантийным обслуживанием, сервисами и магазинами в Рф.

Оговорюсь, что рассматриваем всё исходя из убеждений наших читателей – хозяев электрической техники и различных девайсов.

Закон о защите прав потребителей. Что можно и нельзя

Упростим ситуацию до максимума. Вы приобрели продукт, он оказался бракованным. Это может быть «умный браслет», телефон либо зарядка для iPhone – пока без различия.

Воспользуемся законом о защите прав потребителей. Вы имеете право возвратиться в магазин, где получали продукт, и:

    поменять продукт на таковой же, но исправный, той же марки/модели поменять продукт на аналогичный, но другой марки – с перерасчётом цены востребовать скидку либо возврата части потраченных средств дать продукт в ремонт вернуть устройство и востребовать полного возврата средств.

Всё просто на 1-ый взор. Но не для нас. Мы говорим об электрических устройствах, и потому в наших случаях действуют несколько Важных предписаний.

1. Товар является технически сложным

Животрепещуще для: телефонов, планшетов, плееров iPod touch, компов хоть какой формы, навигаторов, игровых приставок, телевизоров, фотоаппаратов и видеокамер.

Список на техническом уровне сложных продуктов достаточно специфичен. В него входят 12 категорий, приводить которые мы не будем. Сущность в том, что под него со свистом попадают все телефоны и планшеты, ноутбуки и стационарные компы. Также в опале – игровые приставки, телеки и аппаратура к ним, фотоаппараты и камеры.

В то же время список не затрагивает акустику, к примеру, портативные колонки либо наушники. Никак он не касается и зарядных устройств, кабелей и иной периферии.

На техническом уровне сложные продукты попадают под действие «особых» правил. Если они неисправны, вы сможете возвратить, поменять устройство либо востребовать средства исключительно в течение 15 дней с даты покупки. И то для вас придётся разъяснить, в чём дело.

По истечению 15 дней ваш продукт ждёт ремонт и ничего более. Возвратить средства без ремонта либо поменять устройство на аналогичное вы можете, только если:

превышены легитимные сроки продолжительности ремонта (30-45 дней) продукт провёл в ремонте больше 30 дней после 2-ух и поболее воззваний

Причём почти всегда вас ждёт ещё и экспертиза.

Итого: возвратить средства за телефон либо ноутбук, не отдавая тот в ремонт, вы можете Только в течение первых 15 дней.

2. Товар необходимо отправить на экспертизу

Многие большие магазины отрешаются возвращать средства за технику без проведения экспертизы. Обычно, экспертизу назначают, когда поломку в устройстве не удаётся увидеть либо воспроизвести в денек воззвания. Также экспертиза нужна, если магазин подозревает, что повреждения либо задачи продукта имеют негарантийный нрав – вдруг вы утопили телефон либо ненамеренно сломали ноутбук, попытавшись «залезть» в него.

Вы Не вправе отказаться от экспертизы. Но её часто можно избежать, продемонстрировав магазину достаточно данных о возникшей поломке. Простое и золотое правило: чем больше и наглее вы «качаете права», тем чаще будете попадать на «экспертизу». Представьте максимум доказательств, и тогда в длительной процедуре не будет никакого смысла – она не нужна ни продавцу, ни вам.

Экспертизу может провести представитель производителя, независимая компания, сервисный центр и так далее. Грубо говоря, это обычная диагностика: устройство проверяют, разбирают при необходимости и всеми силами пытаются узнать, откуда появилась проблема и как она проявляется. Вы вправе присутствовать на процедуре – не отказывайтесь, если разбираетесь в технике или не верите магазину на слово.

Результаты экспертизы имеют мощный юридический вес – с ними вы можете уверенно требовать возврата денег, обращаться в Роспотребнадзор и всячески портить нервы продавцам, не желающим исполнять гарантийные обязательства. Будучи потребителем, вы также имеете право оспорить результаты экспертизы в суде. Но будьте осторожны: если экспертиза подтвердит, что поломка или брак возникли не по вине производителя или продавца, вам придётся возместить полную стоимость процедуры, включая хранение и транспортировку.

3. На этот товар гарантия не распространяется

Чушь, на которую ловят во время распродаж или сбыта уценённой техники. Гарантия распространяется На все товары в момент их продажи. Если вы купили девайс без обозначенного гарантийного срока, то производитель и магазин всё равно будут ответственны за его качество. Разница лишь в том, что вам придётся дольше (и, возможно, в суде) доказывать, что проблемы с таким товаром возникли до его передачи в ваши руки.

4. Нужен ли чек для гарантии

Компании часто отказывают в гарантии покупателям, которые теряют чеки. Если вы тоже потеряли чек, не отчаивайтесь: закон вас защитит. Продавец Обязан принять вас без кассового чека. если вы обратились к нему по тому же месту, где приобретали проблемный товар. Все отговорки магазина в таком случае не имеют никакой юридической силы. В базе у продавца есть вся необходимая информация, подтверждающая покупку – пусть ей воспользуется.

Учимся дальше: применяем закон на практике

С основами закона разобрались. Во второй части мы обсудим, как обстоят дела с исполнением ОЗПП в российских магазинах. Я поделюсь своими историями и наблюдениями, дам советы о том, где лучше брать технику и как правильно сдавать её в сервис. Пока материал готовится, передаём перо вам, друзья.

Расскажите, Как прошло ваше последнее обращение в сервис. Всё было в порядке? Или вам трепали нервы 45-дневным ожиданием и гробовым молчанием? Тогда выплесните всё здесь – пусть читатель знает, куда ходить не стоит. Смелее, магазины нас читают, не оставайтесь в стороне

Хочешь получать от нас новости Apple? Да | Нет

@Fablelike. не поленитесь и прочитайте ЗоЗПП полностью. Во-первых, узнаете множество интересных нюансов, во-вторых, будете чувствовать себя уверенно в нужный момент.

AIuser299 5 мая 2015

Купил ноут 3 года назад на ozon. ru
В пункте получения проверил все, кроме оперативки (сам не понимаю, как допустил это). Пришел домой, выяснил, что память битая.
Пошел в официальный сервисный центр “моего” бренда. Сказали, что планку нужно заказывать, придет через месяц. Ждать не захотел. Попросил заключение. Выдали бесплатно.
На пункт выдачи ozon. ru в моем городе принес бук и заключение. Пункт выдачи отправил все это дело на базу в стольный град.
Жду. Жду. Жду. Ozon. ru явно намеренно затягивал процесс возврата денег за бракованный товар. Прошел срок, указанный в законе о защите прав потребителя (ЗоЗПП), в течении которого должны были вернуть деньги. Далее (по ЗоЗПП) начинает капать пеня за каждый день просрочки. Но что толку, если Озон. ру ничего возвращать и не собирался. Бороться с ним было тяжело — он за тысячи километров от меня.
Через пару месяцев, совсем отчаявшися разговаривать бесконечные бессмысленные разговоры с маринками (по сути — это “роботы-автоответчики”, которым просто нужно скоротать как-то время на работе), зашел на сайт озона в раздел “Отзывы” и (ни на что не надеясь) расписал подробно все как было (последнее “кю” с моей стороны в их сторону).
На мое удивление, ответил менеджер по качеству (или что-то типа того… главные в общем), и в итоге получил наконец-то и возврат денег за бук и пени за просрочку за выдачу денег.

Rdc 5 мая 2015

@AIuser299. возвращал комп в озон по причине очень шумного кулера. приняли без вопросов. вернули на карту. правда, в отличие от эпла курьер за товаром не приезжает, нужно самому переться к чёрту на кулички

Redrover 5 мая 2015

Похожие статьи
Как Установить Прошивку На Планшет Андроид... Как установить прошивку на «Андроид» с компьютера и без него? Для чего прошивать «Андроид»? Из-за желания расширить функционал, поглядеть, как может смотреться собственный девайс в новейшей «обертке», вернуть работу телефона, когда нет способности сделать откат и т. д. Но вне зависимости от предпосылки делается э...
Почему Планшет Не Читает Сим Карту... Планшет не лицезреет сим карту? Почему не работает симка Почему планшет не лицезреет сим карту? Это всё в порядке вещей, аналогично, как и обычное дело, когда телефон бывает, теряет контакт с Sim картой. Не принципиально, какой планшет у вас – брендовый либо китайского производства, все планшеты грешат данной неувязкой. Во-1-х, давайте разберёмся в...

Буквально в пятницу сгорел iPhone 6 64 Gb на зарядке (Китай).
Ростест.

Два дня диагностика в авторизованном центре. В течение двух недель заменят на новый. Мировая гарантия и никаких забот. -)

Iftheone 5 мая 2015

@xmenmac. написанное на счет “базы продавца” – это фантазии автора. По закону отсутствие у потребителя чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований. Только так. Продавец может и за Вас доказать, что Вы купили товар у него, но это добрая воля магазина, а не обязанность. Пойдите в продуктовый и попытайтесь купить хлеба на 100 рублей, убедив кассира, что документ (сторублевая купюра) у Вас был, но Вы его потеряли. Попытка сдать товар не своему продавцу будет выглядеть аналогично.

Timemahine 5 мая 2015

История моего друга про покупку в Цитрус украина

Ітак продовження історії. забрав я свій планшет з відділення нової пошти і виявилось по порше моє прохання запакувати його нормально вони вирішили проігнорувати. речі ціною 12500 обовязково мають нормально пакуватись а не висилати в пакеті нової пошти без додатковох матеріалів які забезпучують захист апарата при експортуванні вони навіть зажали обмотати планшет плівкою і це не зважаючи на те що за доставку всеодно плачу я, я вже не говору поставити його в нормальну коробку в якій я відправляв його їм. навіть якщо сервісний центр не має простої коробки або навіть не має нова пошта( що взагалі не можливо). можна було взяти мою коробку і відправити в ній чого вони це не зробили не знаю видно просто хочуть мені насолити. Друге пропав перехідник на наші розетки для заряду від мережі я розумію що не вписав повну комплектацію в акт обміну да це моя помилка я ж не знав що тут працюють настільки скупі люди що при першій можливості одразу треба обдурити. тобто якщо в листі комплектації його нема то одразу його треба перти собі яким ж треба бути скупим щоб його забрати собі. луди агов це ж всього 13 грн що це вам дасть. Третє я відправляв планшет повністю в ідеалі там не було до чого предратись. при отриманні вияснилось що адаптер капец який покоцаний і потертий скажіть чесно його наждачкою терли. Зі слів менеджера підтримки сервісний центр не використовує рідні оригінальні зарядні пристрої ( тобто вони не витягували мою зарядку з коробки. хм… тоді звідки з’явились ці жахливі царапини. в акті про відмову від обміну цього не вказано значить вони вирішили приховати даний факт бо самі в ньому винуваті). а використовують посилені зарядні пристрої для швидкої зарядки. ЯКІ ЦЕ ТАКІ ПРИСТРОІ. Я вже користуюсь технікою apple 8 років і це чую перший раз для чого мені вішати лапшу на вуха. Можливо ця відмазка проходить для людей які перший раз в житті користуються технікою apple але для людей які мають хоч мінімальний досвід таке говорити навіть стидно. Хоч я і не маю таке писати але ось вам бесплатна рекомендація – на сайті apple ( (на офіційному сайті не тому про який ви подумали )оцьому -http://www. apple. com конкретної ссилки нажаль вам давати не буду це вже мусите самі найти так що вибачайте проте якщо дуже треба я найду спеціально для вас ви ж мені йдете на уступки чого тоді не йти мені?)) чітко вказано чорним по білому що заряджати не сертифікованими для роботи з технікою apple зарядними пристроями категорично заборонено це суттєвий критерій для знаття апарату з гарантії і взагалі нормальної роботи в майбутньому. Видно працівники сервісного цетру використовують оригінальні зарядні пристрої прискореної зарядки від apple про які не знає навіть сама apple. Далі я спитав що мені робити у такому випадку мені відповіли ВИРІШУЙТЕ ЦІ ПИТАННЯ БЕЗПОСЕРЕДНЬО З СЕРВІСНИМ ЦЕНТРОМ. ПХХХХ ЛЮДИ ВИ ТАМ ВЗАГАЛІ З ГЛУЗДУ З’ЇХАЛИ. Я КУПУВАВ АПАРАТ У ВАС ЧИ У ВАШОМУ СЕРВІСНОМУ ЦЕНТРІ. ЯК ТАК МОЖНА НАПЛЮЙСЬКИ ВІДНОСИТИСЬ ДО КЛІЄНТІВ. ЦЕ ПРОСТО КОСМОС. СКАЗАТИ ЩО Я В ШОЦІ НІЧОГО НЕ СКАЗАТИ.
І ЩЕ ОДНЕ РОЗКАЖУ ПРО СХЕМУ НА ЛОХА ВІД ЦИТРУС. ІТАК вони відсилають завідомо дефектний товар ( ну від якого вже відмовлялись пошкоджена упаковка і тп) людина його заберає і користується проте якщо вона хоче повернути товар то Цитрус такий -”а нє товар вже був у використанні дивіться коробка пошкоджена і там десь царапина і там ще щось”. Якщо ж людина не попалась на це розводілово. то вона каже працівникам цитруса що товар який ви мені прислали шляпа і цитрус вже відправляє нормальний апарат. Тобто ці люди користуються порядністю своїх покупців і висилають перший раз шляпу якщо людина забере добре якщо не забере не біда найдем іншого лоха. Далі мені відмовили в обміні в причині цитую ” товар був у використанні ” навіть написали сліди використання ( проте перший раз на мою вимогу надати конкретні сліди тобто де саме замітили ці сліди вони мені ясна річ відмовили)
мікроцарапини на яблуці і мікроцарапини на ободках ці місця перші стають жертвою царапин і працівники сервісного центру це прекрасно знали тому на скору руку і написали для відмазки, хуххх … але ж на тому місці немає царапин це може підтвердити кожна адекватна не сліпа людина. Юридичний віддліл сервісний відділ і взагалі вся інтернет мережа магазинів цитрус є одним цілим, незалежною експертизою тут і не пахне все працює на користь збагачення і обдурювання простих смерних. Напослідок скажу що я постараюсь донести цю інформацію як умога більшій кількості людей щоб вони знали з чим будуть мати справу!

Yoshitoshi 5 мая 2015

IGeek 5 мая 2015

Как же скучно в Германии: просто отправляешь обратно по почте и получаешь деньги обратно на счёт. Причём многие также оплачивают стоимость обратной отправки. Также некоторые (например, Амазон) принимают возврат в течение 30 дней. Без объяснения причин. Какая у них наценка, чтобы компенсировать всё это безобразие, остаётся только догадываться.

Admiless 5 мая 2015

@iGeek. имя дороже какого-то ноута или телефона, пусть даже это Mac/Sony в максимальной комплектации. Ваш отзыв “скучно все на Амазоне” – как минимум добавит лояльности тем, кто пользуется, и возможно привлечет новых клиентов. все просто и объяснимо
вот по этой причине, я покупаю на амазоне, пусть иногда дороже чем локально (пересылка из Германии/Британии) но я уверен, что у меня не будет проблем ни с возвратом, ни с гарантией. Все-же я готов переплатить 1-20% за свое спокойствие.
на американском амазоне еще и таксфри возвращают (не на все товары, но примерно в 70% получал) такой неожиданно-приятный бонус от них.

Возврат денег за планшет?

Продолжение истории про требование покупателя вернуть деньги.

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР СМАРТФОН НОУТБУК И ДРУГУЮ ТЕХНИКУ В МАГАЗИН

Привет друзья , в этом видео отвечаю на вопрос своего подписчика по поводу возврата или замены некачественн.
Apple авторизированые дилеры у нас отличные по сервису (выше всех похвал как гарантийный так и послегарантийный), но новинки задерживаются, и цена не всегда радует – на амазоне я куплю с доставкой дешевле зачастую

Berklee 5 мая 2015

@admiless. вы уверены? В США нет таксфри.

Покупал какой то бронебойный телефон “Тексет”, через полгодика сломался-что то с динамиком-поехал в магаз где покупал, написал заявление что готов в обязательном порядке быть на экспертизе подменный телефон в течение 3 дней по закону. Телефон заменили в течении 1 рабочего дня

Bgedyg 5 мая 2015

У меня было 2 опыта: 1й с iphone4 – покупал в мтс, в последний месяц гарантии я сдал его указав на две проблемы потрескивание слухового динамика и пропадание сети с последующим ее невосстановлением (происходило очень редко – раз – два в месяц) в итоге мтс не успел провести экспертизу и я доплатил и взял у них 4s в этой ситуации мне повезло и я удачно сменил старую модель на новую на тот момент.
2й опыт с sony acro s: куплен он был в связном и через месяц он стал зависать везде где можно и в галерее и в камере и самое страшное при входящих вызовах при этом мелодия звонка не поступала а сразу высвечивался пропущеный вызов и ты не знал об этом, но так как зависания происходили не постоянно от нескольких раз в неделю до нескольких раз в день доказать было сложно…вобщем его 2 раза отправляли на экспертизу каждый раз я оставался без телефона на месяц и каждый раз они просто обновляли прошивку и все, а по приходу телефона в присутствии сотрудников магазина телефон так же зависал! В итоге после бурного скандала администратор магазина вопреки заключению экспертизы об исправности, вернула деньги! Есть еще третья история с Mac но она тоже некороткая так что итог таков: если дефект плавающий вы по-любому попадаете на экспертизу и вряд ли она будет в вашу пользу…но биться надо! Можно нанять юриста и с продавца в вашу пользу он взыщет не только стоимость товара но и немалую сумму штрафной неустойки, кстати и свой гонорар он тоже может включить в иск а не с покупателя брать…

Friend 6 мая 2015

@Bgedyg. многие юристы так ищут дела. Они спрашивают сколько вы хотите денег, а все, что смогут наварить – себе в карман. Всем хорошо.

EdwradS 5 мая 2015

Юлмарт. Много раз меняли/возвращали деньги, тут же без всяких экспертиз, зачастую даже не проверяя дефект при обращении, веря на слово. И только iphone 5s, обращение под конец гарантии, был отправлен на экспертизу. Зато на все 45 дней, после чего без проблем вернули деньги. Доплатив чуть денег тут же купил 6ой, правда уже с рук. Старт продаж с прилавков смели.

Potatoonair 6 мая 2015

@EdwradS. юлмарт не мелочится – это точно.

Lipart 7 мая 2015

@dmi47195. принес сдохшую видеокарту в Ситилинк за месяц до окончания гарантийного срока (2 года). Сказали:”ремонт до 45 дней”.
Написал в заявлении что хочу замену на время ремонта. Сказали что замену дать не могут, но могут вернуть деньги если есть комплект (коробка, шнутки, переходник). К счастью для меня оказался комплект. С тех пор храню упаковку на товары с длинной гарантией)

MOHCTP 6 мая 2015

2,5 года честно менял iPhone’s на более новые в связи с теми или иными поломками. Естественно без доплаты. Магазин – М. Видео. В последний раз меня уже менеджер узнал, сначала начал артачиться – мол на экспертизу отдаст – я ему ответил – что конечно же, только эксперт должен быть с соответствующей корочкой (а то и я такой же эксперт) и пожалуйста в моем присутствии. Сразу сдулся и снова поменял. В целом впечатления от менеджера по рекламации остались положительные.

Raskaev 6 мая 2015

Покупал как-то раз наушники Sennheiser CX-400-ii в фирменном магазине Samsung, был очень доволен, но сильно раздражала одна штука – при вставке правого наушника в ухо, тот как-то протишвно щелкал внутри и мог так делать еще при нажатии на него. Сначала думал, что это у меня ухо такое нехорошее, но когда попытался поменять наушники местами, понял, что дело в мембране. Пошарил по форумам, оказалось, что бывает такой дефект у этой модели. К тому времени, когда я это понял, 2 недели прошли, но мне все-равно в магазине вернули деньги. Очень приятно было.

YellowwolleY 6 мая 2015

Похожие статьи
Как Установить Время На Планшете Lenovo... Как настроить время на дроиде У многих начинающих юзеров планшетного ПК, появляется вопрос на тему, о том, как изменить время и дату на планшете, потому я решил написать подробную и пошаговую аннотацию, о том, как поменять время на планшете. Чтоб поменять время на планшете для вас необходимо будет на собственном планшете выполнить последующие дейст...
Как Обновить Андроид На Планшете Самсунг Галакси... Компания Самсунг выпускает мобильники на базе операционной системы Android. Каждый новый девайс оснащается современной версией операционки. Обладателям более ранешних устройств рекомендуется обновлять программное обеспечение до новых вариантов. Если у Вас все еще древняя версия прошивки, то давайте разглядим, как провести обновление OS Android на т...

Совсем недавно был неприятно удивлен “постгарантийной политикой Apple”-
у сына сдох iphone 5s РСТ, в СЦ огорошили — 25к, сдаете свой и меняем на новый такой же, НО! гарантия на него будет 3 мес.))
Ребятки из Apple неплохо устроились, барыжат восстановленно

YellowwolleY 6 мая 2015

восстановленной техникой и совсем не парятся с гарантией…
Честно говоря отношение к Apple все хуже…

PS 5s было 14мес на момент поломки

UKho 6 мая 2015

@YellowwolleY,
у Эппл нет официальных магазинов(онлайн не в счет) и сервисных центров в России. есть только авторизированные. получается таков уж никудышный ресселер, который таким вот образом относится к своим клиентам.
как вариант, можно написать напрямую на почту в эппл. они своих партнеров контроля, если повезет, мб и разберутся.

UKho 6 мая 2015

@YellowwolleY,
к тому же, чего вы хотели…
14 месяцев – это уже год гарантийных обязательств на айфон истек, если вы, конечно, дополнительную гарантию или страховку не покупали. не стоит на эппл, не разобравшись, грешить.

YellowwolleY 6 мая 2015

@uKho. А причем здесь год гарантийных обязательств?)
Я же написал — за 25к сломанный телефон они выдают новый такой же телефон (5s черн 16гб меняют на такой же), НО гарантию на НОВЫЙ телефон дают 3 мес…Что наводит на мысли что этот “новый”- восстановленный из пары “умерших”…И вот это, на мой взгляд — свинство…

UKho 6 мая 2015

@YellowwolleY. ну, это сервисный центр барагозит. К слову, мб просто восстановленный б/у аппарат

Hitch19 6 мая 2015

Кто в России менял 6рку со съехавшей передней камерой? В штатах их точно меняли без вопросов – помню статью на iphones. ru А что у нас? Думаю тоже на 11 месяце поменять

Hitch19 6 мая 2015

А еще была история как по гарантии на 10ом месяце поменяли самый первый iPad, купленный в Китае. В авторизованном СЦ взяли на экспертизу и спустя неделю выдали новый (в пленках, но без коробки). Гарантия на него распространялась ровно на тот период, сколько бы действовала на iPad из Китая, если бы он прожил дольше.

Ded_navoz 6 мая 2015

Купил 1,5 месяца назад Iphone 6. На днях начал люфтить корпус в правом ниженм углу. Аппарат я не ронял, пылинки сдувал. Вот думаю, поменяют мне его в магазине где я его покупал или нет. Ведь это явно брак, выявленный в процессе использования.

Dogeatdog 6 мая 2015

@ded_navoz. если строго по написанному Вами, не поменяют, точно.

MotWay 6 мая 2015

Покупал iphone 4 в Евросети, через 10 месяцев проблема с кнопкой home.
Пришел написал претензию, хотел вернуть деньги, обмен и ремонт не устраивали. Понятное дело написали типа тех сложный товар, только ремонт.
НО в чеке у меня было написано “Сотовый телефон”, а он не попадает в категорию, тех сложных устройств. Поэтому написал в роспотребнадзор. Завели дело “введение в заблуждение”, выписали евросети штраф, и обязали отдать мне деньги. После экспертизы вернули деньги, проценты по кредиту, но возвращали 3 месяца. Поэтому я подал на них в суд и выбил еще пени за возврат денег, а это 1% в день просрочки. Иск составлял сам(в инете много можно составить), суд длился 4 месяца и на него не потратил ничего. Итого купил за 35000 через 10 месяцев им отдал за 65000.

UKho 6 мая 2015

@MotWay,
вот из таких вот покупателей и мнение основное складывается.
наберут в кредит, потом начинается разное.
похоже на мошенничество, если честно.
покупайте в следующий раз в интернете.

UKho 6 мая 2015

@MotWay,
ах да, – Вам же никто кредит в интернете не оформит

Teanor 6 мая 2015

@MotWay. странно. Сотовый телефон как раз является, а вот носимая радиостанция – нет, но айфон – это не сотовый телефон уже, а смартфон или микрокомпьютер. Хотел бы я посмотреть на решение Роспотребнадзора по данному вопросу.

Pahanius 6 мая 2015

Мне одному некогда заниматься этой судовой катавасией? Это ж сколько своего времени нужно потратить, чтобы выбить правду от магазинов. Ну хз, я на самом деле, только за, магазины нужно гнуть, но блин, нету столько свободного времени (

UKho 6 мая 2015

@Pahanius. на самом деле, достаточно просто покупать в нормальных магазинах.
Или же на свой страх и риск…
Правильный магазин Вам дает возможность приобрести желаемое. В противном случае, пришлось бы Вам кататься заграницу, как в старые-добрые 90е. К сожалению, Россия сама ничего из всего ассортимента потребительской цифровой техники не производит.

Михал Михалыч 6 мая 2015

@Pahanius. вопрос стоимости вашего рабочего времени. Если по суду с временными затратами можно вернуть больше, чем вы за это же время заработаете – то почему б не посудиться. Да и можно всё дистанционно сделать, а если позиция твёрдая, то и на заседание являться не обязательно.

Ziliz 6 мая 2015

Интересует позиция по поводу действий в случае когда гарантийный товар отсутствует у продавца (в случае требования замены), а среднерыночная цена на момент обращения по гарантии значительно выше (курсу /€ привет).
У меня по ЗоЗПП есть два пути:
1. Замена на такой же товар (но его нет в наличии);
2. Возврат денег (которых заплачено в 2 раза меньше среднерыночной цены на момент обращения, а так как у продавца товара нет в наличии, по своей базе определить цену он не может, в последняя цена может оказаться еще “докризисной”).
Вот и как поступать в таком случае?

Fazoozoo 6 мая 2015

@ziliz. насколько я помню, в ЗоЗПП прямо указано, что в случае повышения цен возвращается цена аналогичного устройства в момент возврата; в случае, если цена упала, то возвращается уплаченная сумма. Тут где-то на форуме даже была история о том, как кто-то купил то ли третий, то ли четвертный айфон по акции за 9990, а вернули 25к, что-то в этом духе

Ziliz 6 мая 2015

@fazoozoo. я написал про это (из 9 в 25) ниже :))
А по поводу возврата – это понятно, в случае когда товар имеется в наличии, а вот когда его больше нет в продаже в данном магазине?

Михал Михалыч 6 мая 2015

@ziliz. я судился на эту тему и изучил мат. часть. Если товара на момент суда у продавца нет, то вернуть вы можете только сумму по чеку. Суд не интересует, что сейчас товар подорожал вдвое и у всех остальных цена уже другая.
На моё несогласие с этим суд предложил устроить некую товароведческую экспертизу за свой счёт, но без каких-либо гарантий приобщения этих результатов к делу!

Ziliz 6 мая 2015

@Михал Михалыч. большое спасибо за ваш комментарий!

@Mixon. нет, как физик. Вчера в 22:08 (. ) пришла СМС о готовности девайса, что его можно забрать. В сроки якобы, уложились, так как праздничные дни не учитываются. Видимо, 45 раб. дней, а не любых дней. Обновили прошивку, неисправностей не обнаружили. разумеется. Сегодня сдам обратно, попрошу права присутствовать на экспертизе.

Fazoozoo 6 мая 2015

Пару месяцев назад сдавал в сервис полугодовалый iPad Air, который ушел в boot loop без возможности восстановления через iTunes. На горячей линии Apple, когда услышали про hard reset, начали пугать негарантийным случаем и тем, что я мог убить БИОС. Сдал в субботу, где-то во вторник или среду позвонили из сервиса и спросили, что я хочу – отремонтировать или заменить; в пятницу уже забрал в сервисе замену. Единственный косяк с гарантией, на мой взгляд – то, что на заменяющее устройство гарантия не продлевается; т. е. если заменил брак в последний месяц гарантии, а замена тоже оказалась бракованной – поменять уже не получится.
Пару дней назад сдал в сервис iPhone 5S жены с неработающим Touch ID и сильным люфтом кнопки Home (подозреваю, что эти две вещи связаны), пока жду. Надеюсь, не вернут с резолюцией “сломался из-за падений”; телефон не летал откровенно сильно – максимум на деревянный пол с кровати, этого не должно было хватить на отвалившийся Touch ID.

Dmi47195 6 мая 2015

@fazoozoo,
такая ситуация с гарантией на заменённый товар напрямую противоречит Закону,

А именно ст.21 ЗоЗПП:
“2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.”

Fazoozoo 6 мая 2015

@dmi47195. странно, что политика Apple прямо противоречит ЗоЗПП, и никто до сих пор этого не заметил. Если на сайте Apple, в разделе Check Support Coverage, указать серийный номер айпэда, присланного на замену, то срок гарантии на него соответствует таковому изначально купленного айпэда и истекает через 20 дней…

Dmi47195 6 мая 2015

Похожие статьи
Как Подключить Микрофон К Планшету... Как настроить микрофон в скайп Чтоб настроить микрофон в скайпе нужен установленный скайп и микрофон. Про установку и регистрацию этой программки написано тут. Подключить микрофон к скайп можно хоть какой, который подключается к компу. В ноутбуках он уже встроен. Удостоверьтесь, что микрофон подключен к вашему компу (либо есть в вашем ноутбуке) и н...
Обновление Android 9 Pie принесло много визуальных... Обновление Android 9 Pie принесло много визуальных изменений, некоторые из которых слишком напоминают iOS. Есть новые элементы управления жестами, которые в порядке, но есть и такие вещи, как часы с выравниванием по левому краю и тот факт, что меню недавних приложений теперь прокручивается по горизонтали, а не по вертикали. К счастью, Samsung дал н...

@fazoozoo,
на заборе много чего пишут.
если у вас есть документ где стоит дата о выдаче вам товара на замену, то можете спокойно отсчитывать срок гарантии с неё.
в случае возникновения недостатков точно также заявляете требование об устранении и на всякий случай можете дать почитать им ст 21, но думаю они и сами её прекрасно знают.

Friend 6 мая 2015

@fazoozoo. На сайте эпла, если у сервиса сомнения в сроках, он сам предлагает прислать им картинку чека на проверку. Так что, не переживайте по этому поводу. Это решаемо.

Такая ситуация может возникнуть, когда товар у вас есть, но он официально не зарегистрирован. Я так делал, указывая ооооочень близкий срок к концу гарантии на сломавшийся ноут. Вылетел оранжевый лейбл – пришлите чек.

Rosjanja 6 мая 2015

@fazoozoo. а можете потом пожалста отписаться как прошло с touch id 5s?) У самого телефон в идеале, но touch id работает не очень.

Fazoozoo 6 мая 2015

@rosjanja. отпишусь, без проблем, но вряд ли у вас такая же проблема, как у меня. У вас, скорее всего, проблема софтовая и решается перезаписью отпечатков, максимум – переустановкой ПО. А у меня, похоже, проблема либо со шлейфом, либо (и это самое вероятное) с кнопкой Home. У вас она люфтит/хрустит?

Rosjanja 6 мая 2015

@fazoozoo. и перезаписывал и восстанавливал – не помогает. Кнопка не хрустит и не люфтит. Просто когда необходимо разблакировать или перезаписать палец, он распознает его только если сильнее давить в верхнюю часть. Если просто положить на сенсор палец как раньше — нет реакции в большинстве случаев. Началась эта фигня после того, как я протер его хорошенько микрофиброй, немного сбрызнутой одеколоном. По идее, ему ничего не должно быть, но…. Не очень охота менять идеальный телефон на восстановленный. Спасибо за ответ)

Fazoozoo 6 мая 2015

@rosjanja. по описанию действительно похоже на мою ситуацию. Изначально Touch ID перестал “чувствовать” палец в 8 случаях из 10, а попытка перезаписать палец занимала минут 7-10. Но срабатывал он лучше, когда я прикасался всей плоскостью пальца равномерно. А вот после того как я перед сдачей в ремонт сбросил до заводских настроек, Touch ID отвалился совсем и при попытке записать палец выдает ошибку. Насчет восстановленного телефона – я могу ошибаться, но разве на замену высылают не новый (не использовавшийся) аппарат? При проверке UDID айпэда, присланного мне на замену, он отображался как неактивированный. Или при восстановлении аппарата меняется материнская плата? Сомневаюсь, что Apple стала бы запариваться с этим, учитывая, что мать находится на самом дне, под аккумулятором – им проще новый выслать. Есть знатоки этой темы?

Rosjanja 6 мая 2015

@fazoozoo. не не. Именно восстановленный по гарантии выдают. Весь сервисс эпл работает так. Вы сдаете неработающее устройство, вам меняют на восстановленное. А важе отправляют на фабрику, где из него вытаскивают все живое, в новый корпус и кто-нибудь его тоже получает на замену как новый. Но хоть он и выглядит как новый — аппарат уже восстановленный…

Fazoozoo 6 мая 2015

@rosjanja. ну, даже если устройство и восстановлено, то пока я не замечаю никаких недостатков. Напротив, у изначально купленного айпэда был характерный недостаток дисплея в виде неравномерной подсветки по краям. У нового такого косяка нет

Fazoozoo 6 мая 2015

@rosjanja. только что позвонили из СЦ, в гарантийном ремонте отказано по причине того, что “аппарат вскрывался, и на кнопке Home отсутствует клейкая лента”. Я всегда верил в то, что если купить “белый” аппарат, то по гарантии проблем не будет. Как я ошибался. P. S. Телефон пальцем не трогал, даже не представляю, как его разобрать. Кнопка Home немного хрустела с самой покупки, но до отказа Touch ID значения не придавал. Обидно.

Rosjanja 6 мая 2015

@fazoozoo. спасибо, за информацию! Я советую Вам в этой ситуации отстаивать свои права. Если Вы уверены в своей правоте, пусть проводят повторную экспертизу. Кстати, может кто из форумчан посоветует чего в этой ситуации. Интересно, как доказать, что аппарат ты не вскрывал, если он уже вскрыт при диагностике…

Fazoozoo 9 июня 2015

@rosjanja. один звонок в Apple и месяц спустя я получил неактивированный аппарат с гарантией с момента активации (на айпэд, почему-то, гарантию в свое время не продлили). Моя любимая компания меня все-таки не разочаровала

IScorpio 6 мая 2015

IPhone 6 косяки:
Камера никуда не съезжает, сдвигается прокладочка между стеклом и модулем камеры. Она на двустороннем скотче, но все равно съезжает.
Люфт в нижнем правом углу, это кривая сборка, лечится пересборкой в 95% случаев.
Люфт в верхнем левом углу, лечится пересборкой в 20% случаев.
Хруст кнопки домой в 99% это засорил/залил, простая продувка с разбором аппарата.

Semplx 6 мая 2015

У меня все скучно в этом плане.
В 2012 году мой MacBook Air внезапно отключился, из порта MagSafe пошел дымок, и запахло паленой проводкой. Случай вроде как негарантийный (перепады напряжения), однако при сдаче в магазин мне удалось убедить, что это произошло при работе от аккумулятора. Все обошлось для меня максимально благополучно – в течение 45 дней его не смогли починить, на 46-й день пошел в магазин, и мне, сильно не сопротивляясь, вернули деньги. Вот такие пироги.

Mad for Bananas 6 мая 2015

В ноябре купил ЖК дорогой телевизор в Медиамаркте, установив его дома мне не понравились легкие засветы по краям экрана, привез его обратно в магазин на следующий день. Специалист показал мне все телевизоры данной серии и на всех одинаковые засветы под определенным углом, это не брак, а особенности технологии.
Мне пошли на встречу и предложили вернуть деньги или подобрать другую модель. В итоге взял телевизор этой же фирмы, правда другой серии. Установил и полностью доволен. Теперь покупаю всё в Медиамаркте.

Михал Михалыч 6 мая 2015

@Mad for Bananas. а могли просто заказать в любом инет магазине и в течение 10 дней менять эти телики как заблагорассудится. Источник: собственный опыт.

Dogeatdog 6 мая 2015

@Михал Михалыч. можно еще перед покупкой дорогого телевизора изучить особенности технологии, почитать документацию, обзоры, сравнить характеристики, прикинуть условия эксплуатации, съездить посмотреть на заинтересовавшие модели вживую в шоурум производителя, а потом принять взвешенное решение и долго радоваться покупке. Но кому это интересно, правда?

Nlited 6 мая 2015

Расскажу, пожалуй про то, как в январе этого года меня пытались развести на платную заменую бракованного экрана MBP Retina 13 2014 в “авторизованном” сц Apple под названим MAC-PROFI на Белорусской.
Кроме того что это классические разводчики и жулики, о чем ниже, первое, на что хочу обратить ваше внимание, это на то, что этот сц до сих пор пытается выдавать себя за авторизованный сц Apple, по факту же таковым НЕ ЯВЛЯЕТСЯ и на сайте Apple https://locate. apple. com/ru/ru/ никакой инфы о нем нет.
В начале января обнаружил внезапно, что на моем новеньком макбуке про ретина внезапно появилось пару засветов на экране и я решил сразу отнести его в сц на диагностику. Яндекс выдал этих уродцев одними из первых и я погнал к ним. Забрали ноутбук, пару минут его смотрел какой-то великий мастер и заявил, что это я мол сам дурак и залил его водой, либо чем-то продавил экран (окончательный вариант он так и не выбрал) и что это точно негарантийный ремонт и надо менять всю верхнюю крышку ноута за свои деньги. А это косарей 40 сейчас если не больше.
Я жутко расстроился, но дома залез на сайт эпл. ком, нашел список офиц сц, выбрал McLabs по принципу поближе к дому, дождался, пока он откроется после праздников, и решил без особых надежд попытать счастья там. После 10 секунд осмотра мне сразу сказали, что это 100% врожденный брак матрицы, что они у ретина макбуков такого насмотрелись и тут же без вопросов забрали ноут. Дня через три вернули с замененной всей верхней крышкой. Потом из Эпл пришло письмо с просьбой оценить качество ремонта этого сервиса.
Мораль – ходите только в авторизованные официальные сервисы, проверяйте их на сайте эпл и читайте отзывы, тогда проблем скорее всего не будет, тк они дорожат репутацией и очень боятся кары со стороны проверяющих из эпл.
А насчет сц MAC-PROFI я накопал впоследствии кучу негативных отзывов и похожих историй

Swasta 6 мая 2015

Съехала передняя камера на iPhone 6, покупал этой зимой в apple. ru. Кто-нибудь менял у них аппарат по этой причине? Не знаю, стоит ли затевать этот процесс, потому что этот недостаток не очень критичен для меня… С другой стороны, если это делается просто, то от нового устройства я бы не отказался:)

Saos205 6 мая 2015

Кстати в законе о защите прав, есть оооочень интересный пункт.
Если вы покупаете технику через интернет, то вы можете ЕЕ СДАТЬ БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИНЫ в течении 15 дней.

Похожие статьи
Почему Планшет Не Читает Сим Карту... Планшет не лицезреет сим карту? Почему не работает симка Почему планшет не лицезреет сим карту? Это всё в порядке вещей, аналогично, как и обычное дело, когда телефон бывает, теряет контакт с Sim картой. Не принципиально, какой планшет у вас – брендовый либо китайского производства, все планшеты грешат данной неувязкой. Во-1-х, давайте разберёмся в...
Можно Ли Поменять Стекло На Планшете Samsung... Смена стекла экрана планшетов Самсунг Галакси Таб Смена стекла/экрана планшетов Самсунг GALAXY Tab У нас в Сервисе можно оперативно и мастерски сменять стекло экрана экрана планшетов Самсунг Galaxy Tab и другие комплектующие монитора. Бросить заявку на ремонт планшетного компьютера Самсунг Galaxy и заказать другие услуги по восстановлению техники м...